Devoluciones y reembolsos
Tienes un plazo de 30 días tras recibir el paquete para devolver cualquier producto de Sendero Sport, sin necesidad de dar explicaciones. Aquí desglosamos los requisitos del material, el proceso de entrega, el cargo del transporte y las fechas del reintegro.
Condiciones
Para solicitar una devolucion dentro del plazo legal y voluntario de 30 dias naturales desde la recepcion, el material deportivo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones, con su etiquetado original intacto y dentro de su embalaje protector de origen.
Pasos para tramitar una devolución
- Enviar solicitud de devolucion a [email protected] indicando el numero de pedido, los articulos a retornar y el motivo.
- Recibir la autorizacion de devolucion de mercancia (RMA) junto con las instrucciones y la direccion fisica del almacen logistico en Espana.
- Empaquetar el material deportivo de forma segura, incluyendo accesorios, manuales y el numero de autorizacion visible dentro del paquete.
- Recibir el reembolso del importe correspondiente mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 dias laborables tras la inspeccion favorable del producto en el almacen.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la herramienta viene con daños, defectos de fabricación o no pediste ese modelo, pagamos nosotros los portes. Te daremos una etiqueta de envío pagada o mandaremos al transportista a por el paquete. Si devuelves la pieza por decisión propia, asumes tú el transporte hasta nuestras instalaciones. No aplicamos cargos extra por gestión.
Plazos y métodos de reembolso
Emitimos el abono en los 3 días laborables siguientes a la comprobación del artículo. Las compras liquidadas contra reembolso se reintegran por transferencia al número de cuenta que nos des. Si pagaste por transferencia bancaria, el dinero vuelve a la cuenta emisora. Las entidades bancarias tardan entre 1 y 5 días hábiles en asentar el saldo.
Soluciones según la incidencia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho de la unidad pedida y retirada del material equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Segundo envío o restitución íntegra del importe una vez que la agencia dé el bulto por extraviado | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del dinero pagado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para solicitar otra medida, peso o modelo distinto, inicia el retorno del paquete actual y tramita una compra nueva en la tienda. Ingresaremos el importe del primer producto nada más revisarlo. Si nos equivocamos nosotros al servir el pedido, despacharemos el reemplazo sin cobrarte transporte.
Cancelar un pedido
Puedes anular una compra a coste cero antes de que el paquete salga de las estanterías de expedición. Manda un aviso a [email protected] con tu código de compra. Si el mensajero ya recogió el paquete, habrá que gestionar un proceso ordinario de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escribe a [email protected] o llama al +34 985 432 21 00 durante el horario Lunes a Viernes 09:30-18:45. Atendemos cualquier consulta en un día laborable.
- Empresa
- Sendero Equipamiento Deportivo S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Marqués de San Esteban, 54, 33206 Gijón, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 985 432 21 00
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:30-18:45
- Número de registro
- CIF: B-94048369